Vivien's 幸福窩

2012.3.18 星期日 台南 晴

今天要回家囉....雖只是外宿一晚，我很想念家中了孩子。老公～～嘿嘿!查了一下台鐵時刻表～哇～自強號回到台北都已經凌晨12點了，同學建議我搭客運～單人舒服的位子要 900 多大洋...歸心似箭的我心想差幾百塊，省了不少時間，不如坐高鐵吧！我陪同學一起到開車到台南，我再搭高鐵回台北。

跟同學道珍重再見！走進捷運大廳可能是因為周末的關係，櫃檯大排長龍購票，我為了搶時間選擇使用信用卡自動購票機器。第一次使用 , 按照螢幕操作 , ㄝ~失敗 ! 操作2次都失敗，套一句黃牧師常說的 "那ㄟ安捏 "!原來是要密碼的~

我也不懂?? 最後我換張有 VISA 感應卡 , 成功了。白色的單子掉下來，心想白色的感應紙是跟機票一樣是｛電子票｝不疑有他拿了就去洗手間了。廁後，拿起自認為的｛電子票｝左看右看，來回看了2遍，糟糕！怎麼沒有車廂跟座位編號…這才意會到大事不妙了

跑到櫃檯詢問，售票人員說這是＂收據　＂，還會有ㄧ張　＂菊色車票　＂阿...狂奔到自動售票機前看，沒有了！馬上到服務台報告遺失過程，重點來了！已下是我與服務人員的問答

V: 小姐我用自動售票機刷卡購買到台北的車票, 我只看到收據就去洗手間了, 再回去看就找不到了,我該怎麼辦呢?

( OS : 對號座位,刷卡收據上有購票時間,電腦應該查的出是哪個座位,我應該可以直接上車 ) 這是我的想法

客 : 小姐請稍等 ( 拿起電話,請機房看錄影查看我後面客人是否拿走車票 )

V : 小姐這樣處理大約需要多久

客 : 我們會處理的

V : OK ! 謝謝 ( 等.....眼看我的班車就快到了 )

服務人員離開... 去某個地方告知行況

不知到過了多久 , 小姐會來拿的一張表格

客 : 我們已經在看錄影記錄了

客: 小姐請你先填寫遺失單 , 如果我們找到車票 , 如果沒有使用過再請你領取! 你要先報警備案嗎?

OS :我整個錯愕 ~ 對號車票 , 還要等到你拿到車票 , 如果沒有使用過我再來拿??? 不是現在就可以阻止這件事發生嗎??? >_< ///

V :  小姐車還沒到 , 不小心拿到我車票的乘客一定在這等車 , 請你先幫我廣播 { 有位乘客遺失一張到台北車票 , 請拾獲乘客請將車票送至服務台} 這樣我就不必報案，因為報案他就有麻煩了，我想他不是有心的，請你幫幫忙

客：小姐不好意思～我們沒有廣播服務。請你填寫遺失單，我們後續會處理

Ｖ：那如果票沒有使用，我可以退票嗎？　

客：我們會做後續的處理　（根本沒正面回答我的問題，我不常坐高鐵，你給我票也沒用阿？）

Ｖ：小姐那如果票使用了，我也如你建議的報警。警察或是車長上去車廂，＂對著那位乘客說：你用了別人的票＂把人帶到警局，這不是我想要的結果。只要你廣播，他聽見一定會將票歸還的，這樣我也可以如期上車，我們也不必到警察局做筆錄了

就這樣一問一達來來回回搞了很久，老實說我也氣炸了！怎麼高鐵客服應變能力這麼弱？如果我是買自由座那就算了！對號座位耶？我整個語氣有點生氣了，他這才答應幫我廣播！

如前面所說的，乘客歸還撿到的車票。服務人員用對講機請我到月台上車，撿到車票的人也沒觸法，我也坐上車，皆大歡喜！

前面是有點小抱怨啦！當然是我自己粗心，但也希望高鐵的客服品質能夠提升，畢竟高鐵外國觀光客很多，你們是代表台灣。希望你們也能成為台灣之光

坐上高鐵馬上禱告

感謝主！謝謝主！讓我有智慧的用廣播方式找回車票，可以坐上這班列車，荷包沒有損失，且撿到車票的人也免了上警察局的雙贏局面解決了問題，哈利路亞！